Si votre colis n’est pas encore arrivé, ne vous inquiétez pas — voici quelques points que vous pouvez vérifier en premier :
1. Vérifiez les informations de suivi
Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition
Vérifiez le statut de livraison le plus récent ainsi que la date de livraison estimée
👉 Il arrive que les colis soient encore en transit ou retardés en raison de processus logistiques.
2. Vérifiez votre adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte
Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception de votre immeuble
👉 Dans certains cas, le colis peut être déposé dans un endroit sûr ou réceptionné par une autre personne.
3. Vérifiez les tentatives de livraison
Le transporteur a peut-être tenté de livrer votre colis
Consultez les notifications d’échec de livraison ou contactez directement le transporteur
👉 Vous devrez peut-être reprogrammer la livraison ou organiser un retrait.
4. Prévoyez un délai supplémentaire en cas de retard
Des retards peuvent survenir en raison de :
Conditions météorologiques
Volume élevé d’expéditions (par exemple pendant les fêtes ou promotions)
👉 Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires au-delà de la date de livraison estimée.
5. Contactez notre service client
Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande — nous serons ravis de vous aider.
Si :
Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu
Le colis est fortement retardé
Ou le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours
🔑 Conseil
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez fournir :
Numéro de commande
Numéro de suivi
Une brève description du problème